Szolgáltató adatai:

Cégnév: TEMA Menedzsment Építményüzemeltető Korlátolt Felelősségű Társaság

Adószám: 33011033-2-13

Cím: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48.

E-mail cím: temas@temas.hu

Kapcsolattartó adatai:

Név: Koncsik Tamás

Telefonszám: +36 20 414 0004

 

Tisztelt Ügyfelünk!

A TEMA Menedzsment Kft. számára a minőség nem csak ígéret, hanem mérnöki standard. Ahhoz, hogy rendszere hosszú távon biztonságosan üzemeljen, az alábbi feltételek szerint vállalunk garanciát munkánkra.

A garancia érvényesítésének kizárólagos feltétele a gyártó által is előírt időközönkénti felülvizsgálat a garancia idő teljes fennállása alatt!

A legtöbb esetben árajánlatunk tartalmazza az első éves felülvizsgálati díjakat is. Ezenfelül minden általános felülvizsgálati alkalommal 1munkaóra és 1 kiszállási díj kerül számlázásra. Partnerünk lemondhatja igényét a további általános felülvizsgálatokra, viszont az a legtöbb esetben garanciavesztést vonhat maga után!

 

Mire terjed ki a garancia?

• Kivitelezési garancia: Az általunk elvégzett szerelési munkákra -szükség esetén a sikeres VBF jegyzőkönyv- teljesítésigazolás kiállításától számított 36 hónap garanciát vállalunk. Garancia és jótállási idő alatt az esetlegesen felmerülő javítási munkálatok munkadíját és anyagköltségét fedezi. A jótállás időtartama alatt felmerülő parkolási és kiszállási díjakat NEM fedezi.
• Eszközgarancia: A beépített anyagokra (kismegszakítók, lámpák, kamerák, okosotthon modulok, stb.) a gyártó által meghatározott jótállási idő érvényes (általában 12-36 hónap).

Jogszabályi háttér: A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján járunk el.

• A Megrendelő belegyezik, hogy a Szolgáltató a munkáról fényképet és/vagy videó anyagot készítsen minőségbiztosítási okokból. A Szolgáltató a Megrendelő részére az elkészült média anyagokat a Megrendelő kérésére továbbítani köteles.

 

Mikor veszti érvényét a garancia?
A garancia automatikusan megszűnik az alábbi esetekben:

• Idegen beavatkozás: Ha a TEMA Menedzsment Kft. által átadott rendszert harmadik fél (más szerelő vagy az ügyfél) módosítja, kiegészíti vagy megbontja.
• Rendeltetésellenes használat: Túlterhelés, fizikai behatás vagy a kezelési útmutatótól eltérő használat.
• Karbantartás hiánya: Ha a rendszer nem kapta meg az előírt időszakos felülvizsgálatokat.
• Vis Maior: Villámcsapás (túlfeszültség-védelem hiánya esetén), áradás vagy egyéb elemi kár.

 

A garanciális ügyintézés menete

Ha hibát észlel, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket a gyors megoldás érdekében:

1. Bejelentés: Kizárólag írásban a temas@temas.hu címen, a hiba leírásával és (ha lehetséges) fotóval/videóval, vagy a weboldalon található űrlappal (Erre alkalmas lehet a Kapcsolatfelvételi űrlap is) tehetnek.
2. Távsegítség: Ügyintézőnk 24 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot. Gyakran a hiba egy egyszerű újraindítással vagy szoftveres beállítással távolról is orvosolható.
3. Helyszíni kivizsgálás: Amennyiben a hiba fizikai, munkatársunk előre egyeztetett időpontban kiszáll.
4. Fontos tudnivaló: Alaptalan kiszállási díj

Amennyiben a helyszíni szemle során bebizonyosodik, hogy a hiba nem a Szolgáltató kivitelezéséből vagy anyaghibából ered (például: lekapcsolt kismegszakító, az ügyfél saját eszköze hibás, vagy külső behatás történt), úgy a Szolgáltató jogosult a mindenkori rezsióradíjat és a kiszállási díjat kiszámlázni.

 

Javítási határidők

• Sürgős (Élet- és vagyonbiztonság): A bejelentést követő 24-48 órán belül megkezdjük a hiba elhárítást.
• Általános hiba: 5-15 munkanapon belül, az alkatrész elérhetőségének függvényében.